工 作 動(dòng) 態(tài)
第 257 期
為進(jìn)一步優(yōu)化用水環(huán)境，提升供水窗口服務(wù)水平，近日，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部組織開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)培訓，聚焦供水服務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以“在政務(wù)上提效速、在便民上提效、在利企上提質(zhì)”為工作目標，不斷推進(jìn)供水窗口服務(wù)標準化、規范化、便捷化，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。
聚焦政策學(xué)習，提升思想自覺(jué)。會(huì )議首先傳達了近期各級營(yíng)商環(huán)境工作動(dòng)向，通報我市第一季度營(yíng)商環(huán)境監測考核結果，對正在開(kāi)展的市城管局和供水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境百日攻堅行動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，深入分析存在問(wèn)題，細致梳理優(yōu)化措施。對“容缺受理”業(yè)務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項培訓，進(jìn)一步解讀“容缺受理”機制，解析此項業(yè)務(wù)辦理現狀，梳理容缺受理清單，扎實(shí)推進(jìn)信用告知、容缺受理為一體的受理服務(wù)體系，避免企業(yè)和群眾辦事來(lái)回跑、重復跑，持續提升政務(wù)服務(wù)和供水服務(wù)便民化。
聚焦隊伍建設，提升服務(wù)水平。結合供水熱線(xiàn)和服務(wù)窗口業(yè)務(wù)，窗口骨干用生動(dòng)的案例，加深大家對服務(wù)理念、溝通技巧更系統的理解，以便在工作中更加暢通環(huán)節，及時(shí)高效地解決用戶(hù)用水訴求。“首席服務(wù)水管家”用服務(wù)案例說(shuō)話(huà)，結合日常服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)驗，與大家開(kāi)展分享和交流。針對窗口服務(wù)規范、接待流程，主講人深入淺出、條理清晰地解說(shuō)服務(wù)理念、投訴處理、溝通技巧、危機處理等多個(gè)服務(wù)模塊，令大家收獲頗豐，深切感受到服務(wù)禮儀不再是一句空口號，而是嫻熟的業(yè)務(wù)、溫暖的微笑、貼心的問(wèn)候、真心的關(guān)懷。
聚焦載體創(chuàng )新，提升綜合能力。此次培訓力求方式多元化，特邀監察部、客服信息部業(yè)務(wù)骨干將水表復抄、便民維修等與日常工作息息相關(guān)的業(yè)務(wù)技能、豐富經(jīng)驗傾囊相授，促進(jìn)提升窗口服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平。青年職工認真傳看水表構件，現場(chǎng)展開(kāi)熱烈討論和提問(wèn)，學(xué)習的同時(shí)加深了對本職業(yè)務(wù)的交流和認知，更好應對今后實(shí)際工作中可能遇到的各類(lèi)情況，全面提升解決問(wèn)題能力和業(yè)務(wù)水平。
今后工作中，市供水公司將以用戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準，在“尋突破、提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)”上下功夫，抓好學(xué)習轉化，補齊工作短板，帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)、結合實(shí)際學(xué)、溝通交流學(xué)，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措，改善工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效，持續營(yíng)造“人人維護營(yíng)商環(huán)境、事事關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境、處處體現營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍。（未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）